E-PROPS : Commander, payer, être livré
Cette page rassemble en un seul endroit tout ce qu'il faut savoir pour commander une hélice E-Props : les moyens de paiement acceptés, les délais et modalités d'expédition, les conditions générales de vente, et la garantie contractuelle « Satisfait ou remboursé pendant 6 mois ».
1 — Moyens de paiement 🔗carte de crédit, virement bancaire, chèque, TVA et taxes
Afin de faciliter les aspects administratifs, et donc de réduire les coûts pour ses clients, les commandes sont payables à la commande, par carte de crédit, virement bancaire ou chèque (banques françaises). Lorsque vous passez commande sur cette boutique, le système vous propose les mêmes moyens de paiement à la fin de votre commande.
Cartes acceptées : CB, VISA, MASTERCARD, PAYLIB. Il suffit de se connecter à la boutique pour accéder au paiement par carte de crédit à la fin de la commande.
Une fois le paiement effectué, un ticket de paiement vous est adressé par notre banque à votre email (CREDIT AGRICOLE ALPES PROVENCE). Ce paiement est sécurisé : les indications de votre carte ne sont ni transmises ni conservées par notre société.
La société E-PROPS (SAS ELECTRAVIA) dispose de 3 comptes bancaires en EUROS.
| Banque | IBAN | BIC / SWIFT | Nom exact du bénéficiaire | RIB |
|---|---|---|---|---|
| REVOLUT BANK UAB 10 avenue Kléber, 75116 Paris, France | FR76 2823 3000 0160 3958 7202 360 | REVOFRP2 | ELECTRAVIA | |
| QONTO OLINDA SAS 18 rue de Navarin, 75009 Paris, France | FR76 1695 8000 0109 5837 1506 377 | QNTOFRP1XXX (2 : TRWIBEB3XXX) | SAS ELECTRAVIA – HELICES E-PROPS | |
| CREDIT AGRICOLE ALPES PROVENCE 25 Chemin des trois cyprès, 13090 Aix-en-Provence, France | FR76 1130 6000 6276 5973 9300 076 | AGRIFRPP813 | SAS ELECTRAVIA |
À noter : les frais bancaires du client sont à la charge de celui-ci.
Chèque à libeller à l'ordre de E-PROPS et à envoyer à :
HELICES E-PROPS — 195 Route de l'Aviation — ZI Aérodrome de Sisteron — 04200 VAUMEILH.
À noter : les chèques de banques étrangères ne sont pas acceptés.
Les prix de la boutique en ligne E-PROPS sont indiqués en EUROS, HT (Hors Taxes, prix net sans la TVA) et TTC (Toutes Taxes Comprises, avec la TVA française de 20%).
TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : en France, la TVA de 20% s'applique sur chaque vente, quel que soit le statut de l'acheteur (privé ou société). Dans la zone Euro, elle s'applique aux clients privés, mais pas aux sociétés disposant d'un n° de TVA (à indiquer lors de l'enregistrement). Pour les autres pays, elle ne s'applique pas, quel que soit le statut de l'acheteur.
Des questions ? Contactez-nous par email : helices@e-props.fr.
2 — Expéditions et retours 🔗expéditions en France et à l'étranger, retours
Les hélices E-PROPS sont fabriquées en France, près de Sisteron (Alpes de Haute-Provence), et commercialisées dans le monde entier, dans plus de 80 pays à ce jour, soit en direct, soit via notre réseau de distributeurs et revendeurs.
Les colis d'hélices E-Props sont envoyés en France métropolitaine par COLISSIMO Suivi (La Poste), livré par le facteur. En période normale, La Poste s'engage à un délai de 48h — un peu plus en période de fêtes, estivale ou exceptionnelle. Un email indiquant le n° de suivi est envoyé par notre service commercial lors de la prise en charge du colis ; avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis à tout instant, reprogrammer la livraison, etc.
À noter : cet email se retrouve parfois dans les « spams » des messageries internet ; pensez à vérifier.
Les colis d'hélices E-Props sont envoyés à l'étranger par DHL Express. Le délai de livraison est variable selon le pays et la période. Les éventuels documents de douane sont émis par le transporteur selon les indications de notre service commercial (voir les Conditions Générales de Vente, Article 21 — Export). Un enlèvement par le client est également possible : dans ce cas, il doit prévenir lui-même son transporteur et envoyer à E-Props les étiquettes à coller sur le colis.
Les retours doivent être expédiés à :
HELICES E-PROPS — 195, Route de l'Aviation — ZI Aérodrome de Sisteron — 04200 VAUMEILH, France
Contact : Mme Anne Lavrand — Tel : +33 4 92 34 00 00 — Email : helices@e-props.fr.
Quand un colis est envoyé à E-Props pour une réparation ou un changement de pièces (pales, moyeu...), la responsabilité du transport, l'assurance du colis, les frais d'expédition et les éventuels frais de douane sont intégralement à la charge du client. L'assurance et le suivi avec signature sont recommandés ; E-Props ne peut pas être tenu responsable de la perte ou de l'avarie d'un colis envoyé par le client. Pour la France, privilégier Colissimo Assuré Suivi (La Poste).
3 — Conditions générales de vente 🔗
Les Conditions Générales de Vente de la société ELECTRAVIA – HELICES E-PROPS sont disponibles en téléchargement :
4 — Garantie « Satisfait ou remboursé » 6 mois 🔗principe, conditions, enregistrer sa garantie
E-PROPS est le seul fabricant d'hélices au monde à proposer une garantie contractuelle « Satisfait ou remboursé pendant 6 mois ».
Le client achète une hélice E-PROPS (gamme Avions / ULM), et a alors 6 mois pour l'essayer tranquillement sur son appareil, dans son environnement habituel. Pendant ces 6 mois, s'il n'est pas satisfait ou change d'avis, il peut renvoyer son hélice E-PROPS en demandant son remboursement.
Cette clause s'applique exclusivement aux hélices E-PROPS pour Avions / ULM — elle ne s'applique pas aux hélices pour paramoteurs (gammes PLUG'n'FLY et NG-D), ni aux hélices pour VTOL, Multicopters et Drones, ni aux hélices achetées par des associations (gouvernance peu stable, décideurs trop nombreux).
Elle est détaillée dans les Conditions Générales de Vente E-PROPS, et ne s'applique pas si E-Props a explicitement déconseillé le montage de l'hélice choisie.
Pour en bénéficier, le client doit avoir monté son hélice et effectué le réglage selon les Manuels E-Props, sur l'avion/ULM, le moteur et le réducteur initialement prévus, et l'avoir essayée en vol. Il doit également s'assurer que l'homologation de son hélice sur son avion est acceptée avant l'achat : la clause ne s'applique pas en cas de refus de l'administration de tutelle.
Elle ne s'applique pas non plus pour des raisons purement esthétiques sans conséquence mécanique (fibres légèrement frisotées, traces de résine plus noires, petites zones translucides...).
L'hélice retournée doit être en bon état, propre, avec tous ses accessoires (visserie complète, outil de réglage, housses, documentation...) : une hélice abîmée, détruite, modifiée (pales coupées) ou peinte ne saurait être acceptée (un cône peint ne sera pas repris).
Cette clause est limitée à un seul retour par client, et ne s'applique qu'au client initial : si l'hélice est revendue pendant les 6 mois, la clause n'est plus valable.
6 mois signifie 182 jours exactement, calculés à compter de la date d'expédition depuis les ateliers E-Props. Les frais de retour et d'assurance sont à la charge du client.
En cas de retour, un montant est retenu par E-Props comme frais de gestion du dossier : un forfait minimum (150 € pour la gamme à pas réglable au sol DURANDAL/EXCALIBUR, 400 € pour la gamme à pas variable en vol GLORIEUSE) + 0,2% du total de la facture par jour d'immobilisation de l'hélice par le client (sur un maximum de 182 jours, du jour de la livraison au client jusqu'au jour de réception par E-Props).
Pour enregistrer votre hélice et valider votre garantie, envoyez-nous simplement un email à helices@e-props.fr en indiquant : votre nom et prénom, le modèle et le n° de série de l'hélice, la date d'achat, et le nom de votre revendeur si vous n'avez pas acheté en direct chez E-Props.
Pour proposer une telle garantie contractuelle depuis 2008, c'est que l'équipe E-Props est sûre des performances et de la qualité de ses hélices ! Certains clients ont donné leur avis sur cette clause : voir les témoignages.
